Архивы

1_v43w07to

Настоящая вежливость основана на спокойствии и уверенности в себе и своих действиях, на знании элементарных норм поведения и морали, уважении к собеседнику и сознательном желании понравиться и установить доверительные отношения.

С грубыми и нахальными людьми никому неприятно иметь дело, особенно это касается людей, занятых в сфере услуг. Клиент просто не потерпит такого обращения и уйдет из вашего магазина, даже если ему очень хотелось приобрести какую-нибудь вещь. Подобную же реакцию вызовет заискивающий продавец, демонстрирующий свое желание угодить вам.

Как определить ту границу, где элементарное воспитание и вежливость переходит в разряд лести и заискивания? Последнее всегда не особенно приятно тем, перед кем лебезят. Сразу возникает здравая мысль – что ему от меня нужно? При этом формируется мнение, что тебя хотят обмануть, ввести в заблуждение, поступить в отношении тебя не очень порядочно. Работник торговли должен постоянно находиться на этой грани, ни в коем случае не переступая черты.

Где та грань, когда обычная вежливость становится заискиванием?
Лесть и заискивание утомляют

Продавец всегда должен помнить, что назначение любой коммерческой деятельности заключается в удовлетворении материальных и духовных потребностей клиента. То есть, помимо обмена товара на деньги, покупатель должен получить моральное удовлетворение от покупки и обслуживания. Тогда он обязательно вернется в ваш магазин и посоветует своим знакомым и друзьям сделать то же самое.

Экономическая составляющая торговли понятна всем, в ней работают свои законы и правила. А вот коммуникативный аспект затрагивает эмоциональную и чувственную сферу жизнедеятельности человека. Чтобы продавец чувствовал себя как рыба в воде в этих чувствительных, нематериальных сферах, он должен обладать определенным набором личностных качеств и следовать основным правилам общения с клиентом.
Личные качества продавца:

Позитивный жизненный настрой способствует проявлению доброжелательности по отношению к окружающим (клиентам).Адекватная оценка себя самого и уверенное поведение способствует общительности и налаживанию контактов с людьми. Умение противостоять стрессам и справляться с эмоциями позволяет при любых обстоятельствах оставаться вежливым и терпимым. Самомотивация и постоянное стремление к развитию помогает достойно выполнять свои обязанности и не превращаться в лакея или приказчика. Умение понять клиента и разделить с ним его эмоции помогает выстраивать равные партнерские отношения.

Все вышеперечисленное, плюс профессиональные знания и опыт делают из продавца мастера своего дела, что играет весьма положительную роль для получения и увеличения прибыли.

В последнее время все большим спросом у покупателей в России пользуется именно качество сервиса. И только на втором месте стоит качество и стоимость продукции. Именно спокойное вежливое обслуживание создает устойчивое конкурентное преимущество и служит увеличению первичных и повторных покупок.

Помните, уверенная и спокойная вежливость – это тот самый золотой ключик, который откроет вам дверь в сердца ваших покупателей!

Как заставить ребенка учитьяЕсли вы желаете, чтобы ваш ребенок приносил только положительные оценки, проявите повышенное внимание и принимайте активное участие в выполнении домашнего задания.

Правильная мотивация

Дочь или сын должны понимать, зачем им стоит хорошо и прилежно учиться. Ребенку нужно исправить тройку в четверти по биологии, чтобы закончить весь год без плохих отметок.

Карманные деньги детям Большинство отцов и матерей интересуются о том, как обучить своего малыша грамотно обращаться с деньгами. Стоит ли в 7 лет давать копейки на карманные расходы?
С купюрами чадо нужно начинать знакомить в 3–4 года – в игровой форме совместно с малышом менять на конфеты, подсчитывать банкноты и монеты. Заостряйте его интерес, где купюры стоит складывать (в бумажнике). Как можно понятнее словами изложите, что папа и мама за выполненное задание получают заработную плату, а не просто так.

Воспитание детейЗдравствуйте, я мама двух детей, у меня два сына, один из которых уже вошел в бунтарский подростковый возраст, что вызывает иногда чувство недоумения и легкого бессилия. Но сейчас не об этапах развития наших деток, а о нашем отношении к воспитанию в принципе, о фундаменте, который мы закладываем в воспитание личностей (каждый родитель надеется, что его отпрыск станет Личностью, иначе мы не Родители).

почему ребенок вретПочему маленькие дети лгут и как родители могут отучить своего ребенка обманывать?

Каждый ребенок в душе большой фантазер. Но иногда эти фантазии переходят все границы, и уже непонятно – это ложь или выдумка? Родителям нужно научить ребенка отличать ложь от фантазии и уметь применять их к месту.

боремся с детскими страхамиМаленькие дети, познающие мир, с опаской воспринимают все новое, неизведанное. Это очень эмоциональные существа, которые с восторгом или гневом реагируют на разные жизненные ситуации. Вследствие несформировавшейся до конца психики они легко меняют одно эмоциональное состояние на другое. Каждому, наверное, известны случаи, когда плачущий ребенок, как по волшебству, переставал лить слезы, если он добивался того, чего хотел.

отказ ребенкуИскусство отказа детям

Рано или поздно каждый родитель сталкивается с проблемой: как отказать своему любимому ребенку. Причин для отказа может быть много, однако в любом случае сказать «нет» бывает психологически тяжело. Как же справиться с этой задачей?

усыновление подростковВ России усыновление ребенка из интерната считается неактуальной процедурой. А ведь на Западе больше ориентируются на эту форму воспитания. Они правы, ведь ребенок, который жил в интернате, куда более готов ко взрослой жизни, нежели наш среднестатистический выпускник школы.

ребенок спрашивает про папуОглавление:

  1. Как действовать на вопрос ребенка: «Где мой папа?»

  2. Что не нужно говорить ребенку.

  3. Что если папа действительно появился.

 

Нам известно, что каждому малышу нужны оба родителя. Однако бывает так, что мама остается без поддержки своего избранника. Естественно, спустя некоторое время ее жизнь после расставания с партнером налаживается. Однако каждый кроха, едва научившись говорить, непременно спрашивает про папу.

Многие одинокие мамы совершают большую ошибку, когда рассказывают чаду про папу всевозможные небылицы.